Топ-13 неприятных ситуаций в туризме: Будь готов! - Всегда готов!

№ 1 Опоздание на рейс

Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. В случае опоздания, связывайтесь с авиакомпанией. Условия возврата, обмена билетов зависят от причин, по которым вы опоздали, от типа билета и т.д.

№ 2 Задержка рейса

В случае задержки регулярного рейса авиакомпания обязана предложить пассажиру на выбор: перебронировку полета на другую дату, перелет в нужную пассажиру точку другим авиаперевозчиком или по другому маршруту, возврат полной стоимости авиабилета.

Если вас это не устраивает, то авиакомпания обязана: при задержке 3—4 ч — предоставить напитки и легкие закуски; 4—6 часов — горячее питание + 1 бесплатный телефонный звонок; больше 6 ч – размещение в гостинице.

№ 3 Пропажа багажа

Во-первых. При возможности ограничьте багаж ручной кладью – одним небольшим чемоданом, который сможете пронести на борт и небольшой наплечной сумкой. Стандартно сумма длины, ширины и высоты ручной клади не должна превышать 115 см. Под такие условия подойдут чемоданы с размерами до 55X40X20. Некоторые авикомпании разрашают провозить с собой чемоданы большего размера. У бюджетных авикомпаний самые жесткие требовиния к размеру ручной клади. Посмотрите требования авикомпании к ручной клади.

Во-вторых. Кладите все самое нужное и ценное в ручную кладь. Кроме ценных вещей, денег и документов, в ручную кладь возьмите расчески и зубные щетки, предметы женской гигиены. А если собрались на курорт — то еще и майку, шорты, плавки-купальники. Если багаж потеряется, то эта мелочевка позволит комфортно продержаться день-два до прибытия вещей и не тратиться на покупки.

В-третьих. Возьмите с собой список вещей. В случае утраты багажа, авиакомпания попросит перечислить все, что находилось в потерянной сумке.

В-четвертых. Снимите все бирки с других перелетов, которые могут случайно остаться на вашем багаже. Старые бирки могут дезориентировать сотрудников аэропорта при сортировке, что станет причиной потери багажа.

В-пятых. Прикрепите к ручке яркий брелок с вашими ФИО (латинскими буквами), контактный телефон, e-mail.

В-шестых. В случае потери багажа идите в службу LOST AND FOUND аэропорта. Именно туда нужно обращаться при потере независимо от того, какой авиакомпанией вы прибыли. Сотрудник службы составляет акт утери багажа (P.I.R.). Затем начинается расследование в глобальной системе поиска утерянного багажа WORLD TRACER. Если багаж не будет найден в течение 21 дня, то авиакомпания и пассажир согласовывают дальнейшие действия: продолжать поиск или выплатить компенсацию.

В-седьмых. Жалобы на поврежденный багаж нужно подать в отдел по работе с клиентами «осчастливившей» вас авиакомпании в письменном виде в течение 7 дней.

№ 4 Болезнь

Во-первых. Перед путешествием посмотрите, какие специфические угрозы здоровью могут быть в данной стране, какие существуют специальные для них меры предосторожности. Может быть, имеет смысл сделать вакцинацию от определенных болезней, взять с собой на всякий случай дополнительные лекарства или средства защиты и т.д.

Во-вторых. Ознакомьтесь с условиями своей страховки в путешествии. Если считаете ее недостаточной, поменяйте на другую. В случае, если вы планируете заниматься экстремальными видами спорта или другими активностями, сопряженными с возможными травмами ит.д., добавьте необходимые недостающие пункты в свою страховку.

В-третьих. Запишите номер своего полиса и телефон страховой компании в память телефона, чтобы они были под рукой.

В-четвертых. Берите с собой все необходимые лекарства.

№ 5 Пропажа денег

Во-первых. Рассмотрите возможность завести специальную банковскую карточку для путешествий, на которой вы сможете держать небольшую сумму, достаточную для путешествия.

Во-вторых. Берите две карточки. Оставьте одну запасную в сейфе в отеле вместе с некоторым запасным количеством наличным. Не носите с собой все свои деньги.

В-третьих. Платите по картам, обналичивайте деньги только в безопасной обстановке и в местах, вызывающих доверие (в отделениях банков, в отеле, в крупных магазинах и т.д.)

В-четвертых. Включите услугу смс-уведомлений об операциях, внесите телефон службы поддержки в записную книжку телефона, запишите данные карты и храните их где-нибудь в безопасном месте (в сейфе, в мобильном телефоне и т.д.).

В-пятых. В случае кражи, сделайте заявление в полиции. В случае, если ваша страховка предусматривает возмещение в подобной ситуации, первое, что у вас попросит страховая компания – заявление в полицию.

В-шестых. В случае если отель или служба проката авто, согласно условиям предоставления услуг, блокируют некоторую сумму на вашей карте, не забудьте убедиться в конце, что деньги разблокированы и возвращены на карту. Не забудьте, что вы не обязаны отдавать карту на ресепшн в отеле – скажите, что у вас только наличные.

В-седьмых. Не забудьте о существовании служб международных мгновенных переводов. Крупнейшие в мире – Western Union и MoneyGram. В случае чего, это один из самых быстрых способов для ваших родных или знакомых перевести вам деньги практически в любом уголке мира.

В-восьмых. Рассмотрите возможность купить специальный маленький кошелек для путешествий. Берите с собой только те карточки, которые могут понадобится. Носите его во внутренних, труднодосягаемых для воров карманах.

№ 6 Пропажа мобильного телефона

Во-первых. Рассмотрите возможность купить второй недорогой телефон для путешествий.

Во-вторых. Пользуйтесь программами синхронизации данных телефона с компьютером. Периодически переносите данные с телефона на компьютер. Как правило, при пропаже или порче телефона потеря контактов и других данных в телефоне более существенна, чем самого телефона.

В-третьих. Позвоните в службу поддержки оператора и заблокируйте номер во избежание возникновения задолженности за несовершенные вами разговоры и купленные услуги. Перед тем попробуйте дозвониться по своему телефону, быть может, нашедший его человек возьмет трубку и вернет вам телефон при первой возможности.

№ 7 Пропажа ноутбука

Во-первых. Рассмотрите возможность купить второй недорогой нетбук для путешествий.

Во-вторых. Установите пароль при входе в компьютер.

В-третьих. Настройте программу сохранения данных с компьютера на удаленном сервере в Интернете – в случае пропажи компьютера все данные будут в сохранности.

№ 8 Пропажа документов

Во-первых. Перед поездкой узнайте о местонахождении российского консульства и/ или посольства в данной стране.

Во-вторых. Сделайте ксерокопии всех необходимых документов. Носите с собой копии, оригиналы храните в безопасном месте. Отсканируйте документы, поместите их на флешку и/ или отправьте себе на электронную почту, чтобы в случае чего вы могли их распечатать.

№ 9 Потеря на местности

Во-первых. Обзаведись картой местности или программой GPS-навигации в мобильном телефоне.

Во-вторых. Хорошо запомните, а лучше запишите точный адрес вашего проживания и телефон.

В-третьих. Выясните номер телефона местного такси.

№ 10 Язык

Во-первых. Не напрягайтесь, не усложняйте.

Во-вторых. Рассмотрите возможность купить разговорник на всякий случай.

№ 11 Пропажа попутчика

Во-первых. Убедитесь, что ваш попутчик располагает всем необходимым. Связь, карта, адрес местопроживания и т.д.

Во-вторых. Рассмотрите возможность обменяться с попутчиком телефонами ваших родных и близких друзей.

№ 12 Стихийные бедствия

Во-первых. Если планируете посетить страну, где стихийные бедствия случаются в определенное время года, старайтесь в это время просто не ездить туда;

Во-вторых. Приобретите туристическую страховку до отъезда, которая сможет покрыть любые финансовые потери, возникшие из-за стихийного бедствия, но будьте уверены, что прочли все, что написано в страховке мелким шрифтом;

важно знать, чем может помочь Вам ваша авиа страховка в отношении природных катастроф. Наверняка, это последнее, о чем Вы думаете при покупке авиабилета, но все же.

№ 13 Политические волнения

Во-первых. Знайте, что написано в Вашей страховке. Если Вы ее покупаете, будьте уверены, что она покрывает потери в результате политических волнений. Некоторые страховки имеют такой пункт, некоторые нет.

Во-вторых. Не ввязывайтесь. Вы в незнакомой стране, порядки которой Вам неизвестны, ровно, как и политическая ситуация. Вы, разумеется, не хотите попасть в обстановку, где можно получить травму или даже хуже.

В-третьих. Свяжитесь с Вашим посольством. Узнайте, какие меры они принимают по эвакуации своих граждан из этой страны. Иногда нужно просто переждать. Если чувствуйте себя в реальной опасности, прямиком направляйтесь в посольство.

В-четвертых. Позвоните в свою авиакомпанию, узнайте, чем они могут помочь в данной ситуации. Возможно, придется доплатить немного, чтобы покинуть страну раньше, но это опять же зависит от авиакомпании. Туристическая страховка может тоже покрывать Ваши расходы по причине политических беспорядков.

Источник: WOW!, 2012, №2