ЛайфхакЛайфхак недели: Правило 5 вопросов

Как это работает

Больше половины сотрудников российских компаний сталкиваются с конфликтными ситуациями на работе ежемесячно — об этом сообщает статистический отчёт службы исследований портала HeadHunter.ru. Среди причин конфликта 49 % респондентов называли неэффективные коммуникации внутри компании. Предприниматель и бизнес-коуч Лорен Бэкон считает, что самый простой способ быстро расправиться с любым спором — это ответить на пять простых вопросов:

 Что лежит в основе спора: намерение или действие? Представьте, что коллега по работе не включил вас в корпоративную рассылку, и вы вовремя не узнали важную информацию, необходимую для встречи с клиентом. Испытывая обиду, вы будете пытаться понять его намерения и искать злой умысел, хотя более разумным решением было бы просто совместное устранение последствий.

 Какие цели преследуют участники спора? Важно, чтобы обе стороны конфликта понимали проблему, для этого нужно начистоту озвучить претензию и желаемое разрешение спора.

 Как расставлены приоритеты каждой из сторон? Мы уже писали о «принципе тройственной ограниченности», который сводится к тому, что «быстро, качественно, недорого» одновременно не бывает. Устранение «перекоса» в приоритетах может стать разрешением конфликта.

 Как стороны определяют успех? Конечно, этот вопрос лежит в той же плоскости, что цели и приоритеты, но здесь акцент делается на детализированную визуализацию – напоминание о том, ради чего была создана команда, поможет нивелировать конфликт.

 Что бы каждый сделал на месте другого? «Золотое правило» помогает в любой жизненной ситуации, но в конфликте оно особенно полезно.