Кем статьСколько человек нужно, чтобы создать интернет-магазин

Анна Петренко

Директор интернет-магазина товаров для дома TakeMeHome

«Если вы создаёте магазин с нуля, вкладываете в него собственные деньги и стремитесь свести расходы к минимуму, то для запуска вам понадобится команда-минимум: дизайнер, программист и посредник по логистике (если товар, который вы планируете продавать, надо ещё как-то доставить в Россию). Программист и дизайнер сделают вам сайт, а последний ещё и лого с визитками. По моему опыту, со всеми остальными задачами вполне реально справиться самому, как то: зарегистрировать ИП (или ООО), найти склад и заключить договор с курьерской службой, сфотографировать товары для сайта (если это не одежда, с ней сложнее), вести страницы в социальных сетях, принимать и собирать заказы, налаживать связи с оптовыми покупателями. Но всё это ровно до того момента, как вы станете получать заказы в количестве хотя бы десяти в день. Тогда обзвон клиентов и сбор заказов на складе начинает отнимать слишком много времени и сил, поэтому лучше всего нанять помощника и доверить ему эту повседневную рутину, а самому сосредоточиться на развитии и продвижении магазина. Для съёмок товара можно тоже начать приглашать фотографа-фрилансера, но я до сих пор занимаюсь этим сама — мне нравится. 

И ещё про бухгалтера: в самом начале я думала, что мне нужен человек на аутсорсе, ведь самой никак не разобраться. Но в итоге его мне полностью заменил интернет-сервис Moedelo, который за какую-то минимальную абонентскую плату сообщает о сроках платежей в ПФР, вычисляет размер налогов и предоставляет все необходимые бланки для заполнения онлайн. Если у вас ИП, это самый оптимальный вариант».

Дмитрий Самородкин

Технический директор магазина LavkaLavka

«Определённо, нужна экспертиза не только в творческих материях, но и в технических. Но начинается, бесспорно, всё с идей, поэтому какой-то особенный творческий подход необходим, если мы говорим об успешном продукте. В частности, необходимо понимать концепцию продукта (это без знания целевой аудитории ещё ни у кого не получалось), так что можно сказать, что, во-первых, необходим маркетолог. Во-вторых, конечно, дизайнер — если мы говорим о сайте, в его задачи входит как создание общей стилистики, так и отрисовка большого числа страниц сайта. Затем вам не удастся обойтись без веб-программистов, пусть нужен даже какой-то стандартный вариант сайта. Очень вероятно, что в помощь им потребуются верстальщики и тестировщики, хотя это зависит от размера проекта. Если всё сложилось здорово, и у вас появляется сайт, то для наполнения жизнью вашего сайта потребуется редактор. Для того чтобы все они сработали на результат и достигли целей, кому-то нужно выполнять объединяющую роль, и это менеджер проекта. Ах да, и после запуска, что интересно, никому отдохнуть не удастся, потому что всё только начинается».

Александр Белоусов

Генеральный директор магазина PichShop

«Интернет-магазин состоит из следующих блоков. Маркетинг — специалисты этого отдела обеспечивают приток новых клиентов в ваш магазин. Работают в тесной связке с отделом коммерции. Коммерция/Продажи — обеспечивают продажи, формируют план продаж и определяют, какой ассортимент закупать. Определяют ценовую политику и осуществляют мерчендайзинг товаров на сайте. Специальные акции и распродажи — это тоже их задача. Закупки товара — специалисты этого отдела формируют план закупок и работают с поставщиками, закупают и обеспечивают доставку товара до склада. Их главная задача — обеспечить наличие товара в магазине. Контент — готовят и размещают фотографии и описания к товарам. Логистика — в этот блок входят склад для хранения продукции и сборки заказов и служба доставки заказов клиенту. Call-центр — подтверждение заказов, консультирование клиентов, продажи. IT — в этот блок входят специалисты, которые обслуживают и развивают IT-систему интернет-магазина. Отдел финансов считает экономику проекта, формирует бюджет и контролирует его исполнение. Бухгалтерия обеспечивает документооборот и ведёт бухгалтерский и налоговый учёт.

Сколько человек для этого требуется? Это зависит от многих факторов и рассчитывается исходя из бизнес-модели магазина, его масштаба, финансирования и т. д. На ранних этапах, пока магазин крошечный, один человек может совмещать множество функций. В дальнейшем приходится нанимать специалистов на каждое направление».

Анна Любан

со-учредитель Second Friend Store

«Для создания интернет-магазина достаточно дизайнера, программиста и идейного вдохновителя, который возьмёт все функции на себя, но не надо забывать, что для нормального функционирования магазина, как полноценного бизнеса, этого недостаточно.

Современный интернет-магазин — это не только фотографирование и оформление заказов, а сложная ежедневная совместная работа программиста, дизайнера, бухгалтера, оператора, работников склада, курьеров, моделей, фотографов, фоторедактора, пиарщиков и копирайтеров».