Кем статьЯ хочу стать комьюнити-менеджером — что дальше?

Ханна Волдрам

комьюнити-менеджер Instagram

Суть профессии

Профессия комьюнити-менеджера появилась несколько лет назад, и сейчас она востребована и в Великобритании, где я работаю, и в США. Комьюнити-менеджер — это человек, который играет сразу много ролей. Нужно заниматься аккаунтами в разных социальных сетях, вести блог, разбираться в бренд-менеджменте. Комьюнити-менеджеры нужны не только социальным сетям, но и СМИ, чтобы взаимодействовать с читателями — до начала работы в Instagram я была менеджером сообщества читателей The Guardian и даже написала со своими сотрудниками книгу Connected: The power of modern community. В Instagram моя работа очень похожа на ту, что я выполняла в The Guardian. Мои главные обязанности — вести основной аккаунт компании, писать в блоге, собирать отзывы пользователей и организовывать встречи Instameets.

Мероприятия для популярных пользователей очень важны, потому что сообщество пользователей — это самое главное для любой социальной сети. Большинство нововведений были инициированы именно сообществом, то есть это отчасти заслуга людей, которые наиболее активно пользуются Instagram. Нужно знать, чем интересуются люди, которые любят Instagram, что их волнует, как они живут. На встречах я всегда стараюсь узнать, какие снимки люди чаще всего делают, и наблюдаю за тем, как самые популярные пользователи обмениваются идеями, советами, вдохновляются на что-то новое — таким образом мы можем усовершенствовать наш сервис. Мы считаем популярных пользователей своими «послами», ценим их и любим.

 

Около 60 % пользователей Instagram живут не в США, поэтому довольно тяжело поддерживать прямую связь со всеми, но мы стараемся. Например, недавно состоялась Instameet в Лиссабоне с 25 лучшими пользователями Instagram в Европе. Обычно встречи проходят в неформальной обстановке: в Лиссабоне мы гуляли, делали фото, показывали их друг другу, советовались и т. д. 6 февраля мы провели Instameet в Сочи с лучшими Instagram-пользователями России. Комьюнити-менеджер должен превращать онлайн-связи в реальное общение: наши популярные пользователи никогда не встречались, поэтому интересно собрать всех вместе и пообщаться. Сочи — это отличный шанс сделать замечательные фотографии города, гор, а также с Олимпиады.

 

  

 

Где учиться

Многие комьюнити-менеджеры работали раньше в PR или маркетинге, кто-то вёл блог — все приходят в профессию из разных сфер. Я окончила факультет журналистики в Cardiff University и думаю, что это образование отлично подходит, чтобы быть комьюнити-менеджером: в университете я научилась писать, общаться с разными людьми, рассказывать истории. Но самый главный навык — это, наверное, умение объединять людей. Также важно понимать, как устроены СМИ и как взаимодействует онлайн- и реальный мир. Кроме того, нужно уметь анализировать: ты должен понимать, какие люди пользуются той или иной социальной сетью, что им нравится, что их интересует, из-за чего они переживают. То есть нужно глубоко погружаться в общение с людьми, чтобы понимать их; для кого-то это сложно, но для меня это работа мечты.

Cardiff University

Недостатки
и трудности

Я получаю удовольствие абсолютно от всего, что делаю на работе, но многим моим коллегам тяжело иметь работу, которая предполагает, что ты должен быть на связи 24/7 и нести ответственность за всё сообщество. Многое зависит от компании, в которой ты работаешь, — если тебе неинтересна аудитория, то это может быть тяжело.

Самое сложное — это, наверное, помогать людям преодолевать расстояния и трудности перевода при общении. У нас есть представительства в разных странах, потому что главный офис в США не может справляться со всем и контактировать со всем миром. Пользователей у Instagram очень много, самое сложное — это поддерживать контакты, несмотря на расстояния и разные языки.