Кем статьЯ SMM-щик, меня уволили, что делать дальше?
Куда пойти с навыками SMM-специалиста
Текст
Гриша Пророков
Look At Me запускает новую рубрику, в которой мы будем рассказывать о том, что делать людям, которых уволили, и им вдруг захотелось поменять профессию. Что можно сделать с уже имеющимися навыками? Кем ещё может стать человек, работавший журналистом, логистом или маркетологом? В первом выпуске рассказываем, что делать, если вам надоело быть специалистом по SMM.
Специалист
по SMM
средняя зарплата: 40 000 ₽ — 75 000 ₽ (по данным HeadHunter)
SMM-специалист (также SMM-менеджер, или просто SMM-щик) продвигает бренды в социальных сетях. Требования к такому работнику в разных компаниях разнятся: иногда он занимается только тем, что публикует посты в соцсетях и общается с комментаторами, иногда занимается более сложными вещами — работает с потребителями, анализирует данные, развивает сообщество.
Альберт Усманов
евангелист «ВКонтакте», в прошлом — глава отдела по работе с социальными медиа в медиахолдинге РИА «Новости», руководитель SMM-направления в «СТС Медиа»
«По образованию я программист. Во время учёбы я сильно увлёкся маркетингом и уже к 2009 году возглавил отдел маркетинга в крупной российской бизнес-школе, позже руководил отделом анализа данных в проекте «Наш город», который помогал людям обратить внимание на возможные и текущие проблемы в городе. В начале 2012-го меня неожиданно пригласили в РИА «Новости» на небольшую встречу-знакомство. Она проходила в уютном кафе агентства и длилась около 20–30 минут. Сразу по окончании встречи мне предложили выстроить работу с социальными медиа во всём медиахолдинге.
Тогда мне показалось это очень интересной задачей. Социальные медиа в новостном агентстве рассматриваются несколько глубже, чем на обычном предприятии, — это важная часть бизнеса.
В медиа очень сложно найти человека, который понимает, как пишутся новости, и при этом ещё хоть что-то понимает в маркетинге
В итоге меня пригласили на позицию начальника отдела по работе с пользователями. Отдел к 2014 году объединил в себе работу над всеми социальными медиа холдинга, от большого ria.ru до локальных проектов агентства — The Moscow News, «Открытый показ», ПРАЙМ и так далее. Этот же отдел отвечал за поддержку пользователей: модерация комментариев на сайтах и в социальных сетях, ответы на вопросы «у меня что-то не работает», работа с UGC.
Когда Владимир Путин ликвидировал РИА «Новости», «СТС Медиа» позвали меня повторить успех агентства, но на телевидении. Если говорить о том, что должен был бы уметь среднестатистический менеджер по работе с социальными сетями в РИА «Новости», то я бы выделил следующие пункты: понимать, что такое журналистика, обладать хорошими навыками редакторской работы и безупречным русским языком. Большим плюсом было, если соискатель обладал базовыми навыками в области маркетинга и управления продуктом. Почему такие низкие требования? В медиа очень сложно найти человека, который понимает, как пишутся новости, и при этом ещё хоть что-то понимает в маркетинге. Проще взять талантливого журналиста или редактора и научить его маркетингу, чем маркетолога научить журналистике.
В целом навыки, которыми должен обладать нормальный специалист по работе с социальными сетями, сильно зависят от его сферы деятельности. Так, например, если специалист занимается этим направлением в СМИ, то, безусловно, ему потребуется понимать, что такое журналистика. С другой стороны, если он занят в бизнесе, например, продаёт бытовую технику, то ему не обойтись без навыков и опыта в поддержке и клиентском сервисе.
Ключевые навыки, без которых работа современного SMM-специалиста бессмысленна, — маркетинг (не путать с рекламой и «втюхингом») и менеджмент. Дополнительно специалисту по работе с социальными сетями требуется знание русского языка, культуры речи, а также базовое представление об управлении продуктом и проектами, поведении потребителей, социальной и когнитивной психологии, дизайне и издательском деле, анализе данных.
Если человек в течение длительного времени — более трёх лет — действительно занимался SMM, а не только публиковал бессмысленные (с точки зрения потребителя) статусы с забавными иллюстрациями из Google, тогда он может рассчитывать на схожие позиции в области маркетинга и намного реже управления продуктом. Шансы перейти в эти направления заметно увеличиваются, если будущий соискатель накопил серьёзный опыт или получил дополнительное образование. Сейчас на рынке нет единого стандарта работы для SMM-специалиста, поэтому дальнейшее развитие карьеры зависит исключительно от сильных сторон человека и его предрасположенности к тому или иному роду занятий.
Более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать
Если человек обладает хорошими навыками в производстве контента, то он может переквалифицироваться в копирайтера или заняться контент-маркетингом в digital. Если хорошо развиты навыки в области классического маркетинга и управления проектами, а также сформировалось понимание работы других направлений в digital или офлайне, можно перейти на сторону «большого» маркетинга — стать менеджером по маркетинговым коммуникациям или PR-специалистом. Те немногие специалисты, которые занимались развитием сообществ и работой с клиентами в social, могут попробовать свои силы в комьюнити-менеджменте. Самые одарённые SMM-специалисты, которые обладают серьёзными теоретическими знаниями в области управления продуктом, — могут стать менеджерами по продукту в российской компании.
Но, честно говоря, учитывая рынок труда и общий уровень подготовки SMM-специалистов в России, среднестатистического SMM-менеджера не особо ждут в других направлениях маркетинга и смежных профессиях. «Двигаются дальше» или очень способные специалисты и руководители, которые доказали эффективность своей работы, или просто везучие люди. По собственном опыту могу сказать, что более половины всех соискателей на позицию SMM-менеджера вообще не разбираются в том, что они собираются делать и не знают, на что они могут рассчитывать».
Андрей Волков
руководитель отдела социальных медиа в рекламном агентстве Grape
«Специалист по SMM — это прежде всего менеджер. В связи с этим все ключевые навыки менеджера и всех высокоэффективных людей должны у нас иметься по умолчанию. А с ними можно идти работать куда угодно.
Во-первых, любой SMM-менеджер прекрасно знает, где сидят «представители целевой аудитории» клиента, где общаются нужные люди. Мы знаем, где найти водителей «Газелей», подростков, мечтающих закадрить девочку, мужчин, умеющих посадить дерево, построить дом и вырастить сына, любительниц приготовить борщ или поклонников премиального виски.
Во-вторых, специалист по SMM знает, как общаются эти люди. Помимо того что мы знаем, где их найти, мы знаем, как и о чём с ними говорить. Опытный SMM-менеджер усвоил 6 правил Глеба Жеглова.
На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры
В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах.
Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы — это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше — котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр.
Кроме того, специалист по SMM глубоко разбирается во всех сферах, с которыми он пересекался, работая по своим проектам. Навыки каждого конкретного специалиста могут варьироваться в очень широком диапазоне в зависимости от того, какие проекты он вёл: кто-то, как никто другой, сможет объяснить, что такое овердрафт и аннуитет, рассказать о типовых проблемам при выплатах ипотеки и их влияние на ломкость и выцветание окрашенных волос. Кто-то знает 50 рецептов приготовления коктейлей из виски и льда или котлеток на сковородках с антипригарным покрытием, а также 30 способов уговорить своё чадо оторваться от компьютера и эти котлетки съесть. Кто-то легко даст совет, как подкатить к однокласснице, однокурснику, коллеге, если в твоём автомобиле не используется технология оптимизации поршней уникальной системой iStop, а в наличии есть только смартфон с технологией NFC. В соответствии с этими навыками можно выбирать любую соответствующую работу — от выездного стилиста для банковских служащих или Skype-тренера по пикапу до креативного директора в сервисе доставки внезапных обедов.
Ну и, помимо этого, SMM-щик должен быть быстро обучаем, стрессоустойчив, инициативен, трудолюбив. В общем — все необходимые качества из любой среднестатистической вакансии на HR-сайтах. А если серьёзно, то профессионального SMM-менеджера вряд ли уволят и у него возникнет необходимость искать должность сотрудника брачного агентства, оперативника или выездного стилиста».
Навыки SMM-специалиста
Маркетинг
Менеджмент
Представления о дизайне, психологии, управлении продуктами
Анализ данных
Русский язык, культура речи
Знания в своей сфере, от бизнеса до журналистики и так далее
Ася Солнцева
HR-директор Look At Media
«Любому SMM-менеджеру сложнее будет найти работу, если это был его первый рабочий опыт и никогда больше ничем, кроме ведения социальных сетей компании, он не занимался. Связано это с тем, что в кризис все экономят на том, без чего можно обойтись, и ведением социальных сетей могут заниматься маркетологи или редакторы параллельно со своей основной работой.
Часто у опытного SMM-менеджера есть какой-то профиль (специализация) или более сильная сторона, которую он может развивать в новой компании. Например, это может быть интернет-аналитика, работа с трафиком, создание контента или его модерация. Также при смене работы влияние может оказать образование SMM-менеджера: специалистов с бэкграундом маркетолога возьмут в маркетинг, экономистов, разработчиков или инженеров — в аналитики, журналиста или лингвиста — работать с текстом и языком».
Комментарии
Подписаться