Для Messenger сделали помощника M со штатом консультантов

У части пользователей Facebook Messenger в США в приложении появился персональный помощник M, который работает на основе прообраза искусственного интеллекта и штата консультантов, пишет Wired.

С M можно общаться в отдельном чате. Пользователь Messenger задаёт ему вопрос на естественном языке или просит что-то сделать. Запрос обрабатывается алгоритмом либо уходит к штату сотрудников-консультантов. Однако человек не узнает, кто именно выполняет его просьбу. Когда M найдёт решение вопроса, то сообщит об этом в ответном сообщении.

С помощью M можно, например, заказать столик в ресторане, найти подарок, купить одежду, забронировать билеты или гостиницу, найти место с определённым меню и прочее. Помощник не будет использовать данные пользователя с Facebook. Вместо этого он использует предыдущие ответы. Один из руководителей разработки M и бывший президент PayPal Дэвид Маркус отмечает, что в будущем это положение могут изменить с согласия пользователя.

Во время испытаний инженеры Facebook организовывали с помощью M мероприятия, искали особенные напитки в Новом Орлеане, просили декорировать стол во французском стиле в Париже, а также часто оставляли помощника дозваниваться до компании с автоответчиком.

Штат сотрудников работает над тем, чтобы сделать работу M более человечной. Например, консультант может добавить к поздравлению кексы, которые любит именинник. Алгоритм такого сделать не сможет. На данный момент консультанты не являются сотрудниками Facebook. В будущем их штат предполагают увеличить, но с накоплением пользовательских данных количество консультантов может уменьшиться, поскольку M будет справляться с более сложными задачами.

В будущем M будет работать бесплатно и для всех пользователей Messenger. Маркус отмечает, что M может использоваться другими компаниями. Например, те, у которых большой поток клиентов общается с автоответчиком. В отличие от Siri и Cortana, у M нет пола.