ИндустрияПочему успех социальной
сети зависит от лишних запятых

Строка поиска Graph Search.

Если вы внимательно посмотрите на строку Graph Search на английском, то увидите в ней пунктуационную ошибку — в фразе Search for people, places, and things пропущена одна запятая. Это не следствие невнимательности сотрудников — в социальной сети работает команда людей, которые знают, почему в одном случае правила нужно нарушить, в другом — изменить законам логики, а в третьем оставить всё так, как того требует английский язык. За каждой такой запятой стоят вполне реальные люди, которые захотят или не захотят пользоваться сайтом — так, если бы сервис Facebook Gifts назывался Moments, Celebrations или Unwrapped (таковы были первоначальные варианты), возможно, его не пришлось бы закрывать 1 августа этого года. Цена ошибки слишком велика — кто знает, был бы так популярен Facebook, если бы «лайк» назывался «осом», как это изначально предполагалось.

Мелоди Куинтана

Контент-стратег Facebook

«По нашим правилам, запятая в простых перечислениях остаётся лишь тогда, когда без неё предложение можно неправильно понять (пример: Review what’s here, highlight or hide whatever you want, and even add new social apps). У Facebook простой, прямой и человечный голос, и мы пытаемся делать так, чтобы контент напоминал беседу и подходил к минималистичному дизайну сайта. На практике мы часто нарушаем грамматические правила (например, заканчиваем фразу предлогом, как в Who are you with?). Пропуск запятой делает строку поиска неформальной, легковесной, бережёт пространство».

Усилия контент-менеджеров одновременно все видят и далеко не все замечают. Так, например, когда вы меняете в Facebook семейный статус, все позиции идут по логике развития отношений — встречается, помолвлен, женат — однако строчки «женат» и «разведён» отдалены максимально друг от друга, чтобы не создавать у молодожёнов ощущение, будто их развод неизбежен и скоро случится.

Выбор семейного положения в Facebook.

Своя контент-команда есть даже у Pinterest — сервиса, который, казалось бы, ориентирован только на визуальное. «У нас есть стайлгайд, в котором подробно прописано наше общение с пользователем — всё с пояснением, что значит та или иная интонация. К каждой интонации у нас есть множество примеров (например, фотографии звёзд, которые представляют тот или иной тип общения) или советы по тому, как помочь людям её понять. Суть в том, чтобы взять что-то субъективное по определению и сделать более конкретным», — сообщает лидер контент-команды Pinterest Тиффани Джонс Браун. Под её руководством Pinterest хочет казаться ясным, дружеским, тёплым и немного игривым — поэтому в окошке комментариев у вашего имени подписано That’s you!, а в окошке входа в свой аккаунт по-свойски спрашивается Are you a business?

Одна из главных проблем, которую приходится решать контент-менеджерам — максимально избавить пользователя от ощущения, что он, собственно, общается с компьютером; поэтому, например, Facebook обязательно ставит вопросы в конце предложений в духе What’s on your mind?, чтобы создавать впечатление дружеского участия, а не допроса и слепящей лампы.